1.ポイント

　ポイントは、

『商品やサービスの開発には、バイアスとナッジの２つの考え方を理解すること。』

でした。

※詳細な内容は、最後の『５.内容』に記載しました。

2.気づき

　気づいたことは、

『ユーザーに望ましい情報の提供方法の検討が必要である。』　

です。

前職において、この意識が足りなかったと反省しました。

よって課題は、

『望ましい情報の提供方法と行動をうながすデザイン構築』

です。

現在、県のコーディネーターとして中小製造業の支援の業務もしておりまして、コンサルではないので主な支援内容は情報提供なのですが、業務を通して気づいたことがあります。

中小製造業の経営層への情報提供として、２種類の情報をお伝えしているのですが、それは県内の同業他社の最新動向と最新の経済ニュースです。この２つの情報を織り交ぜヒアリングをしていくと、自社を今後どうしていきたいのか伺うことができます。

そして、ご希望に応じて相談先をオススメするのですが、ここでは、オススメ先に連絡し担当の方のお名前を聞いておき、経営層へその担当者のお名前をお伝えし、一度連絡してみてはどうかとプッシュすると、そこでやっとアクションを起こしてくれます。

つまり、県のコーディネーター業務における支援先がアクションを起こしやすくするためには、業界に関する最新情報（バイアス）と相談先の担当者の名前をお伝えする（ナッジ）ということです。

今回は、『認知の流れ』について、TECH-TOSHIよりご紹介しました。

『認知の流れ』

認知の流れには、大きく３つのステップある。

Step1：最初に外からインプットがあり、情報を受け取る。

Step2.：受けた情報をもとに処理を行い判断する。

Step3：判断ができたら、行動に移してアウトプットする。

このStep1とStep2の間には「バイアス」が存在する。

人は機械とは違っていろいろな情報に影響を受けるし、その人の考え方のクセもある。

そして、、Step2とStep3の間では、ユーザーに意図的な働きかけを行うことができる。

条件や選択肢などを提供することによって、ユーザーの行動を変えるための後押しができるようになる。

ここには「ナッジ」という行動経済学の考え方が当てはまる。

商品やサービスの開発には、このバイアスとナッジの２つの考え方を理解することが欠かせない。

バイアスの仕組みを知ることで、ユーザーに望ましい情報の提供方法を考えられるようになり、

ナッジの方法を用いることで、ユーザーに好ましい行動をうながすデザインができるようになる。

出所）中島亮太郎(2021).『行動経済学ノート』.株式会社翔泳社