1.事例紹介
先の投稿に続き、熱的特性をもつ商品開発の市場調査における、ヒアリングの内容について、ご紹介します。
2.解決方法
市場調査においてヒアリングにおいては、事前にヒアリングシートを作成しておくことをオススメします。
3.事例内容
商品開発の市場調査として、顧客にヒアリングをしていくのですが、顧客に何をヒアリングしていくかが、新たな課題となりました。
そこで、事前にヒアリングしたい内容を記載した、ヒアリングシートを作成することにしました。
開発商品に対する、要求仕様、要求特性、コスト、スケジュール、現状の商品、さらに、業界の動向などカテゴリー別に、お聞きしたい項目について、抽出していきました。
そして、他社との違いがわかるような、比較表につなげられるように考慮しました。
当日は、ヒアリングシートに沿って、ご質問することにより、もれなくご意見をお聞きすることができました。
そして、ご意見を持ち帰り、議事録を作成しながら内容を見直し、今後の開発の方向性の判断材料としました。
4.活用の効果
ヒアリングの当日、シートを見ながらお聞きしていけば、お聞きし忘れることはなくなります。
また、一つの内容だけに多くの時間を使ってしまって、時間が足りなくなってしまうことも無くなります。
さらに、同じ内容を他の顧客にもヒアリングすることにより、顧客によっての考え・方針の違いが分かりやすくなります。
5.解決のポイント
お聞きする内容には、優先順位をつけておくことが大切です。
ヒアリングの当日、顧客の都合により、急遽ヒアリング時間が短縮された場合でも、必ず聞いておきたいことを、確認しておけば安心です。
また事前に、ヒアリングしたい内容をメールで、顧客に送っておくことも有効です。
顧客に事前に内容を確認しておいてもらえれば、当日はスムーズに進行させることができます。
今回は、熱的特性をもつ商品開発の、市場調査におけるヒアリングシートについて、ご紹介しました。